¿Qué es design thinking?
Design thinking es una metodología de trabajo que maximiza la creatividad colectiva y se utiliza para crear productos o servicios que aportan un valor real a las personas. Está 100% orientada al usuario y actualmente es la metodología de innovación más popular ya que permite generar, en muy poco tiempo, ideas innovadoras.
¿Cómo se utiliza?
Existen diferentes variaciones y escuelas de pensamiento respecto a la metodología de design thinking pero en general se divide en una serie de etapas, a las que se puede volver de forma iterativa. En BluumHub utilizamos la de cinco fases:
Fase 1: Empatizar
Lo primero que hacemos es definir la persona a la que dirigiremos la solución, luego establecemos nuestros objetivos en la investigación y finalmente decidimos cómo vamos a recopilar la información que utilizaremos.
El objetivo de esta fase es ponernos en el lugar del usuario e identificar cuáles son sus puntos de dolor, necesidades y deseos. En BluumHub nos enriquece trabajar con equipos diversos, porque nuestro objetivo es que cada miembro aporte su perspectiva, que también tengan la capacidad de anular sus interpretaciones del mundo y sus propios sesgos, acercándose así a la perspectiva de los usuarios que estamos estudiando.
Algunas técnicas para empatizar con los usuarios son:
- Entrevistas
- Observación
- Focus Group
Fase 2: Análisis o definición
En esta etapa organizamos toda la información que recopilamos en la primera fase, para obtener áreas de oportunidad donde trabajar la ideación de nuevas ideas. Es aquí donde debemos identificar claramente cuál es el problema que queremos resolver. Ósea, nuestro reto.
“Lo peor que te puede suceder es tener una solución perfecta a un problema mal planteado” – Albert Einstein
Debemos trabajar profundamente en diseñar la pregunta a la que queremos dar respuesta. Para esto, los pasos que se utilizan son:
- Volcar toda la información
- Organizar y analizar la información
- Sintetizar el reto
Para sintetizar el reto, debes construir una oración autoexplicativa que contenga un sujeto y un predicado. El reto se formulará a través de una pregunta:
“COMO PODRÍAMOS HACER PARA + FRASE SÍNTESIS”
Fase 3: Idear
Teniendo el reto definido, debemos generar formas de solucionarlo. Se lanzará el mayor número de ideas posibles que respondan al reto planteado. Algunas herramientas que facilitan el pensamiento lateral y ayudan a generar ideas son:
- Brainstorming
- Brainwriting
- Los sombreros de Bono
- Crazy 8
En esta etapa debemos generar un ambiente donde dar rienda suelta a la creatividad, sin juzgar, ya que las ideas más alocadas, imposibles y poco practicas a menudo dan paso a ideas verdaderamente inspiradoras.
Luego de la lluvia de ideas, debemos valorar cada una en base a:
- Originalidad (dando una puntuación del 1 al 5)
- Facilidad de implementación (dando una puntuación del 1 al 5)
- Viabilidad económica (dando una puntuación del 1 al 5)
Y según esta puntuación seleccionar la favorita.
Fase 4: Prototipar
Una vez seleccionada la mejor idea, lo que vamos a hacer es darle forma, la hacemos tangible. Algunas herramientas de prototipado son:
- POC (Prueba de concepto)
- Acting o bodystorming
- Storyboard
- Maqueta
Fase 5: Validación o pruebas
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